L’été s’est achevé et la reprise a laissé loin derrière vous les souvenirs des festivals musicaux que vous avez (pour certains) fréquenté assidûment, sous le soleil breton, entre autres. Les porte-monnaie virtuels que vous aviez créés pour l’occasion sont toujours d’actualité eux. En effet, la période de remboursement des trop-pleins versés est toujours en cours pour certains festivals et va bientôt s’achever. L’occasion pour nous de mettre en lumière une pratique qui se généralise sur beaucoup d’évènements culturels et qui mérite que nous nous y penchions de plus près…
Le cash less ou porte monnaie virtuel est malheureusement incontournable
Vous l’avez, peut-être, constaté lors des rendez-vous musicaux de la région, notamment rennais , qu’il vous est désormais inutile de prévoir une somme d’argent liquide pour vos dépenses sur les sites (nourriture, buvette et autres produits accessoires qui fleurissent). En effet, les organisations de ces évènements culturels s’en chargent pour vous en vous proposant désormais, systématiquement pour certains et sans autre option possible, de charger un compte en ligne d’une somme définie, préalablement à la tenue du festival (à vous de bien anticiper le nombre de galettes saucisse que vous comptez consommer durant le concert pour éviter les complications que l’on vous décrira par la suite).
Ainsi, en arrivant sur site, vous n’aurez qu’à retirer le bracelet électronique contenant votre porte-monnaie virtuel et vaquer à vos passions mélomanes.
Un gain de temps peut-être couteux
Si cela a l’air simple sur le papier, en pratique, vous aurez, à ce stade, déjà accompli plusieurs démarches avec la création d’un compte en ligne permettant le chargement de ce bracelet, la file d’attente pour le créer sur place si vous n’avez pas anticipé ou pour le retirer pour ceux qui avaient anticipé sans oublier le pic d’affluence au stand de la galette saucisse à l’heure du dîner (qui demeure le même qu’on utilise un paiement en bracelet électronique ou un billet de 10 euros). Cependant, et c’est l’argument des organisateurs, ce dernier temps d’attente serait considérablement réduit avec ce nouveau système car il n’y a pas de monnaie à rendre. Cet argument est recevable mais nous apparaît toutefois fragile car des difficultés techniques peuvent survenir avec votre bracelet (le bug qui vous relègue à la dernière place de la file d’attente pour le graal en blé noir) et, surtout, nous considérons que cette simplicité de paiement génère des comportements de surconsommation à l’instar du paiement sans contact par carte bancaire.
Après le festival, comment être remboursé du solde sur le cash less?
Nous en arrivons au moment crucial de l’après-festival. Vous rentrez chez vous, épuisés d’avoir autant dansé et ravis d’avoir pu profiter de vos groupes préférés sans vous soucier de votre porte-monnaie (car oui, si vous avez jeté par inadvertance le magnifique bracelet électronique que vous portiez à votre poignet, la suite va se compliquer pour vous). Finalement, vous n’avez pas succombé aux délices bretons et votre porte-monnaie est demeuré plein. Consciemment, et comme personne ne vous a informé durant l’évènement, vous contacter les organisateurs afin de savoir s’il est possible qu’on vous rembourse des sommes non utilisées sur votre bracelet. Nous exagérons, on vous renseignera également durant l’évènement mais uniquement si vous posez la question… On ne vous informera donc pas délibérément.
C’est peut-être le début des complications
En réponse à votre courriel ou appel, les organisateurs vous inviteront alors à compléter un formulaire à leur renvoyer par courriel. D’autres, plus prévenants et mieux organisés (peut-être), permettront de formuler la demande de remboursement directement sur leur site internet. Et c’est à ce moment-là que le numéro inscrit en petits caractères sur le bracelet, que vous aurez conservé prudemment, aura son importance afin d’identifier votre porte-monnaie virtuel et obtenir le remboursement. Vous vous acquitterez, en sus, des frais de fonctionnement de la plate-forme de remboursement d’un montant d’un euro ou deux (tout de même) qui seront déduits de la somme remboursée.
Ne tardez pas
Par ailleurs, cette possibilité de remboursement n’intervient que quelques semaines après la tenue du festival, sur une période limitée, vous contraignant à une attention particulière et facilitant l’abandon de la démarche par nombre d’usagers (qui n’ont pas rigoureusement noté dans leur agenda les dates auxquelles procéder à la demande de remboursement). En effet, si la date est dépassée, ce n’est plus seulement moins de monnaie mais pas de monnaie du tout. En effet, aucun recours n’est possible pour récupérer votre argent. La Route du Rock à Saint-Malo récupèrerait, ainsi, entre 10 000 et 30 000 euros selon les années…
Des bracelets non réutilisables + une protection des données personnelles non garantie
Enfin, nous alertons sur la multiplication des déchets générés par la mise en place de ce système ainsi que sur les risques engendrés pour la protection des données personnelles des utilisateurs. En effet, pour l’heure, aucune proposition n’est faite pour permettre une réutilisation de ces bracelets à puces qui sont, pourtant, produit en nombre. Cet usage unique et la gestion de ces déchets à composants électroniques interrogent.
